Características da Gerência
É fundamental para o Gestor visualizar o seu papel e perceber a diferença entre executar e administrar.
Executar consiste em realizar tarefas determinadas em quantidade, qualidade e prazos estabelecidos. Nesse caso, apenas é necessário o domínio de técnicas e métodos específicos para cada caso.
O gerenciamento também exige a execução de tarefas – aquelas consideradas indelegáveis – mas o foco principal é ser responsabilizado pelo trabalho executado por outras pessoas. Essa atividade de COORDENAÇÃO será uma de suas principais ocupações. A outra será, sem dúvida, a INTERMEDIAÇÃO entre os funcionários e a Direção da empresa.
Além disso, o Gestor deverá estar sempre atendo ao atendimento à clientela, filtrando constantemente o grau de satisfação ou insatisfação causada pelos serviços prestados, termômetro tão fundamental nos negócios modernos, quanto qualidade e preço.
É fundamental para o Gestor visualizar o seu papel e perceber a diferença entre executar e administrar.
Executar consiste em realizar tarefas determinadas em quantidade, qualidade e prazos estabelecidos. Nesse caso, apenas é necessário o domínio de técnicas e métodos específicos para cada caso.
O gerenciamento também exige a execução de tarefas – aquelas consideradas indelegáveis – mas o foco principal é ser responsabilizado pelo trabalho executado por outras pessoas. Essa atividade de COORDENAÇÃO será uma de suas principais ocupações. A outra será, sem dúvida, a INTERMEDIAÇÃO entre os funcionários e a Direção da empresa.
Além disso, o Gestor deverá estar sempre atendo ao atendimento à clientela, filtrando constantemente o grau de satisfação ou insatisfação causada pelos serviços prestados, termômetro tão fundamental nos negócios modernos, quanto qualidade e preço.
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