Grande parte das queixas dos consumidores não reside nos problemas técnicos e físicos de suas compras, mas na falta de atenção, que sequer os permitem encaminhar a questão devidamente.
Por que empresas que se dedicam a orientar seus funcionários não obtêm o sucesso esperado?
Você mesmo pode verificar o atendimento de sua empresa: ligue ou peça a alguém que faça uma ligação, mande um fax ou e-mail, e acompanhe o processo. Tenho certeza que vai se surpreender.
Telefones tocam sem que sejam atendidos, e-mails ficam sem respostas, isso quando não somos transferidos para inúmeros ramais até que a linha caia ou do outro lado encontremos o mau humor.
Poucos se dão conta, mas você que está fazendo contato é quem garante o emprego de muitos que não o tratam com a atenção devida.
Nas entrelinhas fica a mensagem: “Como você se atreve a reclamar?”
Ora, e porque não: “Como vocês se atrevem a colocar no mercado um produto que me causa prejuízo e me toma tempo em busca de solução?”
Haveria um jeito de minimizar o impacto, não tendo de escolher uma ou outra forma?
Sim, sem a menor dúvida, e o fundamento está na elegância. Por isso, os treinamentos para atendimento pouco resolvem se esta não for observada.
Elegância não tem a ver apenas com o fato de se estar ou não bem trajado, o conceito é bastante amplo.
Elegância é a harmonia pela leveza.
A elegância está nos movimentos das mãos da pianista, que desliza pelas teclas e gera o som, sem esforço, e não provoca ruídos na música.
A elegância está na voz do cantor que encanta, enternece e não agride.
A elegância está nos movimentos do pintor, cujos pincéis criam formas e quase dão vida às imagens.
A elegância está na batida firme no cinzel do escultor, que da pedra tira o excesso, deixando à amostra a figura que ali já “residia”.
A elegância está no caminhar da moça que passa, tomando-nos o ar, cujo som, apenas o sopro do vendo ouvimos.
A elegância está no sorriso sincero, no encontro com seu entrevistador ou entrevistado.
A elegância está no “sorriso da voz” que nos acolhe ao telefone.
A elegância está na singela e prazerosa resposta aos e-mails, ainda que tratando de queixas.
A elegância está na cordialidade da recepção e no sincero agradecimento da visita, apenas pelo fato de ser lembrado.
A elegância está na ética, na honestidade, na correção.
A elegância está na simplicidade da condução de soluções que permitem a eficácia e eficiência.
A elegância está na delicadeza e boas maneiras que fazem amigos.
A elegância está na atração que mexe com as pessoas.
A elegância está na emoção que nos motiva a retribuir com carinho e solidariedade.
A elegância é a base da gentileza, da graça, do bom gosto, do refinamento.
Elegância é a sutileza que permite à mulher ser escandalosamente bela.
Paul Valéry dizia que “a elegância é a arte de não se fazer notar, aliada ao cuidado sutil de se deixar distinguir”.
A elegância abre os olhos, a mente e o coração. Segundo Ovídio: "É pela elegância que somos seduzidos."
Quando pensar em treinamentos para atendimento, que tal deixar de lado um pouco os procedimentos e manuais e tratar da elegância?
Os costumes da casa têm ido à praça, mas não têm se mostrado elegantes.
Nas empresas, muitos problemas são encontrados pela elegância perdida.
Ivan Postigo
Diretor de Gestão Empresarial
Articulista, Escritor, Palestrante
Postigo Consultoria Comunicação e Gestão
Fones (11) 4526 1197 / (11) 9645 4652
www.postigoconsultoria.com.br
Twitter: @ivanpostigo
Skype: ivan.postigo
Publicado em 4-Nov-2011, no site: www.gestopole.com.br
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