Liderança
Antes de tudo os Gestores devem cultivar:
EMPATIA – A capacidade de colocar-se na posição do outro, experimentando os sentimentos, preconceitos e escala de valores. O Gestor precisa lembrar que tem objetivos, valores, ambições, preconceitos como qualquer outra pessoa e presumir que seus subordinados e presumir que seus subordinados também os terão. É bom não esquecer que as pessoas são amplamente diferentes entre si em todos os sentidos, menos pelo fato de serem guiadas muito mais pela emoção do que pela razão, e as causas da emoção são profundamente pessoais. Por isso, o Gestor cometeria grave erro ao supor que seus subordinados sentem como ele. E essa falsa suposição é a base do paternalismo.
OBJETIVIDADE – Evitar envolvimento emocional com os subordinados (Inteligência Emocional é um conceito moderno que vem ganhando muito espaço), para observar e delinear as causas dos eventos sem se influenciar por emoções. É importante avaliar de certa distância, determinar as causas reais dos resultados e tomar medidas inteligentes para corrigir os deficientes e encorajar os bons. Para cultivar a objetividade, o líder precisa de uma grande força de vontade. Com determinação poderá vencer uma tendência natural a julgamento precipitado, raiva, deslumbramento indevido aos elogios. Autodisciplina e o hábito da análise são condutas que se aprendem.
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